Ванкотер-АФ фл.(пор. д/приг. конц. д/приг. р-ра д/инф. и р-ра д/приема внутрь) 1000мг №1 ТрайплФарм/Беларусь/Алтегра/Россия
Наличие
Способ применения и дозы
- Всегда применяйте препарат в полном соответствии с рекомендациями лечащего врача или работника аптеки. При появлении сомнений посоветуйтесь с лечащим врачом.
- Врач назначит Вам дозу и длительность лечения в зависимости от Вашей инфекции, возраста, веса, состояния почек и слуха.
- Рекомендуемая доза
- Внутривенная инфузия
- Препарат ВАНКОТЕР-АФ в виде внутривенной инфузии будет вводиться Вам квалифицированным медицинским работником.
- Лечащий врач определит дозу препарата ВАНКОТЕР-АФ, которую Вы будете получать.
- Если у Вас нет и не было выявлено ранее проблем с почками, Вам назначат дозу препарата ВАНКОТЕР-АФ из расчета 15-20 миллиграмм на килограмм массы тела каждые 8-12 часов.
- Разовая доза не должна превышать 2000 мг.
- Лечащий врач будет следить за Вашим состоянием. Во время лечения, особенно при длительном применении препарата, у Вас будут проверять анализы крови и мочи.
- На второй день лечения перед введением препарата у Вас могут взять анализ крови для определения количества препарата в организме. Если будет необходимо, по результатам анализа врач скорректирует дозу препарата, которую Вы будете получать.
- Профилактика бактериального эндокардита во время операции во всех возрастных группах
- Если Вам или Вашему ребенку потребуется внутривенная инфузия препарата ВАНКОТЕР-АФ во время или после операции для профилактики бактериального эндокардита (воспаление внутренней оболочки сердца), Вам или Вашему ребенку назначат дозу препарата из расчета 15 миллиграмм на килограмм массы тела перед проведением анестезии. В зависимости от длительности операции, если будет необходимо, Вам или Вашему ребенку могут ввести препарат повторно.
- Прием внутрь
- Лечащий врач может назначить Вам препарат ВАНКОТЕР-АФ внутрь для лечения воспалений кишечника (псевдомембранозный колит, вызванный клостридиями на фоне применения антибиотиков, и стафилококковый энтероколит).
- Вы будете получать дозу препарата 125 миллиграмм каждые 6 часов и далее на усмотрение врача.
- Максимальная суточная доза, которую назначит Вам врач при приеме препарата внутрь, не должна превышать 2000 мг.
- Во время лечения у Вас могут брать анализы крови для определения количества препарата в организме.
- Для других видов инфекций прием препарата ВАНКОТЕР-АФ внутрь неэффективен.
- Особые группы пациентов
- Нарушение функции почек
- Если у Вас есть в настоящее время или выявляли ранее проблемы с почками, лечащий врач подберет для Вас индивидуальную дозу препарата ВАНКОТЕР-АФ после определения показателей функции почек (креатинин) в анализе крови. Во время лечения Вам будут определять количество препарата в организме.
- Гемодиализ
- Если Вы получаете гемодиализ, Вам могут назначить увеличенную дозу препарата ВАНКОТЕР-АФ, как правило, совмещая введение препарата с проведением сеанса гемодиализа. Вам будут регулярно назначать анализы крови для определения количества препарата в организме до начала следующего сеанса гемодиализа.
- Пожилой возраст
- Если Ваш возраст больше 65 лет, для определения дозы препарата ВАНКОТЕР-АФ, которую Вы будете получать, у Вас могут брать анализы крови для мониторинга количества препарата в организме.
- Избыточная масса тела
- Если у Вас избыточная масса тела, лечащий врач может назначить Вам анализы крови для определения количества препарата в организме в связи с риском накопления препарата.
- Беременность
- Если Вы беременны, Вам могут назначить увеличенную дозу препарата ВАНКОТЕР-АФ и будут регулярно контролировать количество препарата в организме с помощью анализа крови.
- Если будет необходимо, врач скорректирует дозу препарата, которую Вы будете получать.
- Дети
- Внутривенная инфузия
- Режим дозирования для детей от 12 до 18 лет не отличается от режима дозирования для взрослых.
- Если возраст Вашего ребенка от 1 месяца до 12 лет, лечащий врач назначит ему препарат ВАНКОТЕР-АФ в виде внутривенной инфузии в дозе 10-15 миллиграмм на килограмм массы тела. Ваш ребенок будет получать инфузию препарата каждые 6 часов 4 раза в сутки.
- Максимальная суточная доза, которую назначит врач Вашему ребенку, не должна превышать 40 миллиграмм на килограмм массы тела.
- Новорожденные дети
- Если у Вас новорожденный ребенок, лечащий врач назначит ему препарат ВАНКОТЕР-АФ в виде внутривенной инфузии в начальной дозе 10-15 миллиграмм на килограмм массы тела каждые 6 часов, затем будет продолжать инфузии в дозе 10 миллиграмм на килограмм массы тела. Ваш ребенок будет получать инфузию препарата каждые 12 часов (2 раза в сутки) в течение 1-й недели жизни, начиная со 2-й недели – каждые 8 часов (3 раза в сутки) до достижения возраста 1 месяца.
- Максимальная однократная доза препарата, которую назначит врач Вашему новорожденному ребенку, не должна превышать 15 миллиграмм на килограмм массы тела.
- У Вашего новорожденного ребенка постоянно будут брать анализы крови для мониторинга количества препарата в организме. При необходимости врач скорректирует дозу препарата, которую будет получать Ваш новорожденный ребенок.
- Прием внутрь
- При приеме внутрь лечащий врач назначит Вашему ребенку препарат ВАНКОТЕР-АФ в дозе 125 миллиграмм каждые 6 часов.
- Если возраст Вашего ребенка от 1 месяца до 12 лет, лечащий врач назначит ему препарат ВАНКОТЕР-АФ в дозе из расчета 10 миллиграмм на килограмм массы тела каждые 6 часов.
- Максимальная суточная доза, которую назначит врач Вашему ребенку при приеме препарата внутрь, не должна превышать 2000 мг.
- Пути и (или) способ введения
- Врач назначит Вам рекомендуемую дозу препарата и способ применения – внутривенно капельно (инфузионно) или внутрь.
- Внутривенная инфузия
- Препарат будет приготовлен и введен квалифицированным медицинским работником. Препарат будет вводиться Вам в виде капельницы в вену медленно в течение минимум 60 минут.
- Вам не должны вводить этот препарат в мышцу или в вену быстро!
- Препарат вводят только в вену в виде медленной капельницы.
- Прием внутрь
- Для лечения воспалений кишечника (псевдомембранозный колит и стафилококковый энтероколит) препарат будет назначен Вам внутрь в виде питья или введен через зонд.
- Рекомендуемую дозу препарата растворяют в 30 мл воды.
- Для улучшения вкуса можно использовать пищевые сиропы.
- Продолжительность лечения
- Продолжительность лечения зависит от типа и тяжести Вашего заболевания и может достигать нескольких недель. Продолжительность терапии может быть различной в зависимости от индивидуальной реакции на лечение каждого пациента. Во время лечения у Вас могут брать анализы крови и мочи, а также проводить тестирование слуха, чтобы выявить признаки возможных нежелательных реакций.
- Если Вы забыли применить препарат ВАНКОТЕР-АФ
- Если Вы забыли принять препарат внутрь или пропустили запланированное введение препарата, не беспокойтесь. Обратитесь к лечащему врачу, чтобы определить время следующего применения препарата. Очень важно следовать графику приема препарата и не пропускать запланированные введения препарата.
- Не принимайте двойную дозу, чтобы компенсировать пропущенную.
- Если Вы прекратили применение препарата ВАНКОТЕР-АФ
- Лечащий врач порекомендует Вам, как долго следует продолжать применять препарат ВАНКОТЕР-АФ. Ваше состояние может ухудшиться, если Вы прекратите применение препарата без консультации с врачом.
- При наличии вопросов по применению препарата обратитесь к лечащему врачу.
Показания
Препарат ВАНКОТЕР-АФ применяется у взрослых и детей с рождения. Он может применяться в виде раствора для внутривенного введения с помощью капельницы (инфузия) или в виде раствора для приема внутрь. Внутривенная инфузия Препарат ВАНКОТЕР-АФ применяется при серьезных или тяжелых инфекциях, вызванных чувствительными к ванкомицину микроорганизмами, при аллергической реакции на пенициллин, при непереносимости или отсутствии ответа на лечение другими антибиотиками, включая пенициллины или цефалоспорины, при инфекциях, вызванных микроорганизмами, чувствительными к ванкомицину, но устойчивыми к другим противомикробным препаратам: • эндокардит (воспаление эндокарда – внутренней оболочки сердца); • профилактика эндокардита у пациентов с реакциями гиперчувствительности к антибиотикам пенициллинового ряда, а также у пациентов с риском его развития при проведении серьезных хирургических вмешательств; • сепсис (заражение всего организма, которое возникает, когда бактерии попадают в кровь); • инфекции центральной нервной системы:
- менингит (воспаление оболочек головного и спинного мозга); • инфекции костей и суставов:
- в т.ч. остеомиелит (гнойное воспаление внутри кости); • инфекции нижних дыхательных путей:
- пневмония (воспаление легких);
- абсцесс легкого («гнойник» внутри легкого); • осложненные инфекции кожи и мягких тканей. Прием внутрь • псевдомембранозный колит (воспаление кишечника), вызванный Clostridium difficile; • энтероколит, вызванный Staphylococcus aureus.
Если улучшение не наступило или Вы чувствуете ухудшение, необходимо обратиться к врачу.
Состав
- Действующим веществом является ванкомицин.
- Каждый флакон объемом 20 мл содержит 1000 мг ванкомицина (в виде гидрохлорида).
- Каждый мл концентрата для приготовления раствора для инфузий содержит 50 мг ванкомицина (в виде гидрохлорида).
- Другие ингредиенты (вспомогательные вещества) отсутствуют.
Противопоказания
- Не применяйте препарат ВАНКОТЕР-АФ:
- • если у Вас аллергия на ванкомицин или любые другие компоненты препарата (перечисленные в разделе 6 листка-вкладыша);
- • в I триместре беременности (ознакомьтесь также с информацией подраздела «Беременность и грудное вскармливание» далее).
Особые указания
- Перед применением препарата ВАНКОТЕР-АФ проконсультируйтесь с лечащим врачом.
- Сообщите врачу до начала лечения препаратом ВАНКОТЕР-АФ, если:
- • у Вас когда-либо возникала сильная кожная сыпь или шелушение кожи, образование волдырей и/или язв во рту после приема ванкомицина. При лечении ванкомицином сообщалось о серьезных кожных реакциях, включая синдром Стивенса-Джонсона, токсический эпидермальный некролиз, лекарственную реакцию с эозинофилией и системной симптоматикой (DRESS-синдром) и острый генерализованный экзантематозный пустулез (ОГЭП). Прекратите применение ванкомицина и немедленно обратитесь за медицинской помощью, если заметите любой из симптомов, описанных в разделе 4 листка-вкладыша;
- • у Вас сейчас или ранее наблюдалось нарушение слуха, особенно если Вы пожилого возраста (во время лечения ванкомицином Вам может потребоваться тестирование слуха);
- • у Вас заболевания почек. Врач подберет Вам дозу препарата в зависимости от Вашего состояния и назначит анализы крови и мочи;
- • у Вас есть аллергия на антибиотик тейкопланин, потому что у Вас может быть аллергия и на ванкомицин;
- • Вы получаете ванкомицин для лечения воспалений кишечника (псевдомембранозный колит или стафилококковый энтероколит) в виде внутривенной инфузии вместо приема внутрь.
- Сообщите врачу во время лечения препаратом ВАНКОТЕР-АФ, если:
- • Вы получаете ванкомицин в течение длительного времени (врач может назначать Вам анализы крови и мочи, функции печени и почек во время лечения);
- • у Вас во время лечения развилась любая кожная реакция;
- • у Вас во время капельницы появились сильная боль, резкая слабость, сыпь, зуд, покраснение лица и шеи. Возможно, Вам вводят инъекцию слишком быстро. Быстрое введение может вызвать серьезные нежелательные реакции, вплоть до шока и, редко, остановки сердца;
- • у Вас после капельницы долго и сильно болит место укола;
- • у Вас появились симптомы развития другой инфекции;
- • во время терапии препаратом ВАНКОТЕР-АФ или после прекращения лечения у Вас начался понос (диарея). Если диарея становится частой или тяжелой или Вы заметили, что Ваш стул содержит кровь или слизь, Вам следует немедленно прекратить применение или прием ВАНКОТЕР-АФ и обратиться к врачу. Это может быть симптомом воспаления кишечника (псевдомембранозный колит), вызванным приемом антибиотика. Не принимайте препараты от поноса самостоятельно без консультации с врачом.
- Дети
- Препарат ВАНКОТЕР-АФ должен применяться с осторожностью у грудных и недоношенных детей, поскольку их почки еще незрелы. Таким детям врач может назначить анализы для определения количества лекарства в организме.
Упаковка и форма выпуска
- Порошок для приготовления концентрата для приготовления раствора для инфузий и раствора для приема внутрь 1000 мг, - 1 флакон вместе с листком-вкладышем в упаковке.
Побочные действия
- Подобно всем лекарственным препаратам препарат ВАНКОТЕР-АФ может вызывать нежелательные реакции, однако они возникают не у всех.
- Некоторые нежелательные реакции могут быть очень серьезными и опасными для жизни – они перечислены ниже.
- Если у Вас возникла какая-либо из этих реакций, прекратите применение препарата и немедленно обратитесь к врачу:
- Редко (могут возникать не более чем у 1 человека из 1 000):
- • реакции гиперчувствительности (аллергические реакции) и анафилактические реакции, которые могут проявляться в виде:
- свистящих хрипов, затруднения дыхания вследствие сужения (спазма) дыхательных путей (бронхообструктивный синдром), отека лица;
- падения артериального давления вплоть до обморока;
- высыпаний на коже и зуда.
- Очень редко (могут возникать не более чем у 1 человека из 10 000)
- • остановка сердца;
- • недомогание, озноб, покраснение большей части поверхности кожи, сопровождающееся зудом и чешуйчатым шелушением (отслаиванием) кожи (эксфолиативный дерматит);
- • лихорадка и "недомогание", затем распространенная сыпь на коже и слизистых оболочках в виде пятен, пузырей, мокнущих эрозий, корок (синдром Стивенса-Джонсона);
- • лихорадка и "недомогание", затем распространенная сыпь на коже и слизистых оболочках в виде пятен, пузырей, мокнущих эрозий, корок, отслойка участков кожи (токсический эпидермальный некролиз (синдром Лайелла));
- • диарея (жидкий стул 3 и более раз в сутки, возможна примесь крови и слизи), боль в животе по типу спазмов, повышение температуры тела – признаки воспаления кишечника вследствие приема антибиотика (псевдомембранозный колит). Не принимайте препараты от диареи (поноса) самостоятельно без консультации с врачом.
- Неизвестно (исходя из имеющихся данных частоту возникновения определить невозможно):
- • лихорадка (>38°С), кожная сыпь, увеличение лимфоузлов, отек лица, поражение печени, почек и других органов, повышение уровня эозинофилов, лейкоцитов в анализе крови – признаки отсроченной аллергической реакции на препарат, которые возникают через 2 и более недель после начала лечения (DRESS-синдром);
- • гнойничковые высыпания на фоне покраснения и отека кожи, лихорадка (>38°С), повышение уровня лейкоцитов в анализе крови (острый генерализованный экзантематозный пустулез (ОГЭП));
- • шок (общее тяжёлое расстройство функций организма).
- Другие нежелательные реакции, которые могут наблюдаться при применении препарата ВАНКОТЕР-АФ:
- Часто (могут возникать не более чем у 1 человека из 10)
- • снижение артериального давления;
- • затруднение дыхания (одышка);
- • свистящее дыхание (стридор) вследствие значительного сужения верхних дыхательных путей (гортани или трахеи);
- • покраснение верхней части тела («синдром красного человека»);
- • покраснение верхней части тела и лица;
- • сыпь на коже (экзантема);
- • воспаление слизистой оболочки;
- • зуд;
- • волдыри на коже (крапивница);
- • почечная недостаточность, которая проявляется повышением концентрации креатинина и мочевины в анализе крови;
- • воспаление вен (флебит).
- Нечасто (могут возникать не более чем у 1 человека из 100)
- • временная или постоянная потеря слуха.
- Редко (могут возникать не более чем у 1 человека из 1 000)
- • снижение количества клеток крови (нейтрофилов) в анализе крови (обратимая нейтропения);
- • выраженное снижение количества лейкоцитов за счет нейтрофилов и моноцитов в анализе крови (агранулоцитоз), вследствие чего повышается восприимчивость организма к инфекциям;
- • повышение количества эозинофилов в анализе крови (эозинофилия);
- • снижение количества тромбоцитов в анализе крови (тромбоцитопения);
- • снижение количества эритроцитов и уровня гемоглобина, лейкоцитов и тромбоцитов в анализе крови (панцитопения);
- • ощущение вращения человека либо окружающих предметов вокруг человека, которое может приводить к потере равновесия (вертиго);
- • головокружение;
- • шум в ушах;
- • воспаление сосудов (васкулит);
- • тошнота;
- • воспаление почек (интерстициальный нефрит);
- • острая почечная недостаточность;
- • повышение температуры тела (лекарственная лихорадка);
- • озноб;
- • боль, спазм мышц грудной клетки и спины;
- • гибель (некроз) тканей в месте введения.
- Очень редко (могут возникать не более чем у 1 человека из 10 000)
- • появление волдырей и пузырьков на коже (линеарный IgA-зависимый буллезный дерматоз).
- Неизвестно (исходя из имеющихся данных частоту возникновения определить невозможно)
- • снижение количества лейкоцитов в анализе крови (лейкопения);
- • снижение уровня гемоглобина и эритроцитов в анализе крови (анемия);
- • снижение слуха;
- • боль в месте введения;
- • зудящий дерматоз;
- • рвота;
- • жидкий стул (диарея);
- • повреждение тканей почек (острый тубулярный некроз).
- Сообщение о нежелательных реакциях
- Если у Вас возникают какие-либо нежелательные реакции, проконсультируйтесь с лечащим врачом. Данная рекомендация распространяется на любые возможные нежелательные реакции, в том числе на не перечисленные в листке-вкладыше. Вы также можете сообщить о нежелательных реакциях в информационную базу данных по нежелательным реакциям (действиям) на лекарственные препараты, включая сообщения о неэффективности лекарственных препаратов, выявленным на территории государства – члена Евразийского экономического союза. Сообщая о нежелательных реакциях, Вы помогаете получить больше сведений о безопасности препарата.
Фармакотерапевтическая группа
- антибактериальные средства системного действия; другие антибактериальные средства; антибактериальные средства гликопептидной структуры
Взаимодействие с другими лекарственными средствами
Сообщите лечащему врачу о том, что Вы принимаете, недавно принимали или можете начать принимать какие-либо другие препараты.
Особенно важно сообщить о следующих препаратах: • анестетики (например, новокаин, лидокаин), так как при одновременном применении с препаратом ВАНКОТЕР-АФ возможно развитие аллергической реакции в виде покраснения кожи (эритема), появления сыпи и волдырей (крапивница) на коже, зуда, снижения артериального давления. Если Вам предстоит операция или лечение у стоматолога, обязательно сообщите врачу перед анестезией, что Вы принимаете данный препарат; • миорелаксанты (препараты для расслабления мышц, например, суксаметония йодид) из-за риска усиления и увеличения продолжительности их эффектов (нервно-мышечная блокада) при одновременном применении с препаратом ВАНКОТЕР-АФ во время операции; • потенциально ототоксичные (влияющие на слух) и нефротоксичные (влияющие на почки) препараты:
- аминогликозиды (например, гентамицин, амикацин, тобрамицин) и другие группы антибиотиков и противогрибковые препараты (колистин, полимиксин В, бацитрацин, виомицин, пиперациллин + тазобактам, паромомицин, амфотерицин B);
- противотуберкулезные препараты (капреомицин);
- противоопухолевые препараты (кармустин, цисплатин);
- циклоспорин (препарат для подавления иммунитета);
- фуросемид, этакриновая кислота, буметанид или другие мочегонные препараты, которые применяются при болезнях сердца или почек для увеличения выведения жидкости из организма;
- противовоспалительные препараты (например, ацетилсалициловая кислота, диклофенак, индометацин, нимесулид, мелоксикам, ибупрофен и другие нестероидные противовоспалительные лекарственные средства) вследствие риска токсического воздействия на органы слуха (может появляться шум в ушах, вертиго (головокружение), снижение слуха) и почки при одновременном применении перечисленных выше препаратов; • антигистаминные препараты, так как они могут скрывать токсическое воздействие препарата ВАНКОТЕР-АФ на органы слуха, в том числе:
- меклозин (применяется при головокружении, рвоте);
- фенотиазиновые нейролептики (применяются для лечения неврологических заболеваний, включая болезнь Паркинсона);
- тиоксантены (применяются для лечения психических и неврологических расстройств, включая шизофрению).
Важно также сообщить о следующих препаратах, если Вы принимаете препарат ВАНКОТЕР-АФ внутрь: • препараты, замедляющие моторику кишечника (например, лоперамид) – применяются при частом жидком стуле; • ингибиторы протонной помпы (например, омепразол, пантопразол, рабепразол) – применяются при язвенной болезни желудка или 12-перстной кишки, гастрите; • колестирамин (применяют при повышении концентрации холестерина в крови) – из-за снижения эффективности препарата ВАНКОТЕР-АФ при одновременном назначении с колестирамином.
Влияние на способность к управлению автомобилем и другими механизмами
- При применении препарата ВАНКОТЕР-АФ могут снижаться когнитивные функции (внимание, память, восприятие, умственная работоспособность), а также возникать головокружение. При появлении вышеперечисленных симптомов воздержитесь от управления транспортными средствами и работы с механизмами, а также занятий видами деятельности, требующими концентрации внимания. Обязательно проконсультируйтесь с врачом перед выполнением указанных видов действий.
Применение при беременности и в период грудного вскармливания
- Беременность и грудное вскармливание
- Если Вы беременны или кормите грудью, думаете, что забеременели, или планируете беременность, перед началом применения препарата проконсультируйтесь с лечащим врачом.
- Беременность
- Не применяйте препарат ВАНКОТЕР-АФ в I триместре беременности.
- Не принимайте препарат ВАНКОТЕР-АФ во II и III триместрах беременности, если это не рекомендовано врачом.
- Грудное вскармливание
- Ванкомицин выделяется в грудное молоко. Не кормите ребенка грудью во время лечения данным препаратом. При необходимости применения препарата в период грудного вскармливания Вам необходимо временно прекратить грудное вскармливание на время лечения препаратом.
Фармакодинамика
- Что из себя представляет препарат ВАНКОТЕР-АФ и для чего его применяют
- Препарат ВАНКОТЕР-АФ содержит действующее вещество ванкомицин (антибиотик), которое относится к антибактериальным средствам системного действия гликопептидной структуры. Ванкомицин действует путем уничтожения определенных бактерий, чувствительных к ванкомицину и вызывающих инфекции.
Температура хранения
- от 2℃ до 25℃
Лекарственная форма
- Порошок белого или почти белого цвета со светло-коричневым оттенком.
- Готовый концентрат для приготовления раствора для инфузий представляет собой прозрачную жидкость от бесцветного до светло-коричневого цвета.
- Готовый раствор для приема внутрь представляет собой прозрачную жидкость от бесцветного до светло-коричневого цвета.
Передозировка
- Если Вы приняли или получили больше препарата, чем следовало
- Внутривенная инфузия
- Поскольку препарат ВАНКОТЕР-АФ в виде внутривенной инфузии вводится квалифицированным медицинским работником, маловероятно, что Вам введут его больше, чем следовало.
- Если Вы считаете, что Вам ввели слишком много препарата ВАНКОТЕР-АФ, обратитесь к лечащему врачу. Если потребуется, за Вами установят наблюдение.
- Прием внутрь
- Сообщите лечащему врачу о том, что Вы приняли препарата ВАНКОТЕР-АФ внутрь больше, чем следовало. Врач оценит Ваше состояние, установит за Вами наблюдение и при необходимости назначит соответствующее лечение.
Особые условия хранения
- Невскрытый флакон храните в оригинальной упаковке (флакон в пачке) при температуре ниже 25 °С.
- Концентрат, полученный после растворения порошка во флаконе, следует использовать немедленно.
- Готовый раствор следует использовать немедленно после приготовления.
Минимальная сумма заказа - 300 руб. Добавление товара в корзину и оформление заказа возможно только по "Цене под заказ" и "Под заказ (7 дней). Просим Вас обращать внимание на Вкладку "Наличие" - можно забронировать товар по остаткам и ценам аптек. Описание, характеристики и внешний вид товара могут отличаться от оригинала!
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта.
Почему требуется предоплата заказа?
При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется.
Но при заказе редких лекарств и товаров аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется редким и повседневным спросом, либо поставщик отказывает в возврате на такие товары. Сумма залога в данном случае не возвращается.
2) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках. Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар. В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
Внимание! Покупатели, регулярно не выкупающие частично или полностью свои заказы, рискуют попасть в черный список. При попадании покупателя в черный список также включается ограничение - при последующих заказах аптека вправе потребовать от покупателя внесение залога или предоплаты.
Могу ли я получить дополнительную скидку?
Скидок на сайте не предусмотрено.
Мы просто отказались от скидок и установили минимальную наценку на товары, и стараемся держать такие цены, что получается еще дешевле чем при максимально возможной скидке, и эти цены - для всех наших покупателей.
Соответственно скидка не распространяется на интернет-заказы,
сделанные через apteka-info.ru.
Эти заказы уже по минимальной цене по стоимости, так как при заказе автоматически выбирается минимальная цена, из цены в аптеке и цены под заказ. Обычно цена "под заказ" дешевле чем в аптеке, идет под заказ, с гарантией быстрого выкупа, соответственно и наценка ниже чем в аптеке, так как нет необходимости держать товар в наличии. Если же товар есть в аптеке и цена в аптеке дешевле, то мы берем по этой позиции за основу цену аптеки.
Могу ли я изменить свой заказ после того, как отправил его?
Корректировка товара, количества, изменение пункта выдачи и т.п. после отправки Вами заказа возможна только менеджером после получения нами заказа, когда менеджер связывается с Вами для уточнения заказа.
В личном кабинете покупателя доступна только возможность отмены или повторения заказов.
Для корректировки заказа Вам необходимо связаться с менеджером по контактам аптеки - пункта выдачи заказа, указанных на странице "Контакты" сайта.
Могу ли я сам связаться с аптекой и узнать, поступил ли мой заказ?
Вы можете позвонить в аптеку по телефонам, указанным на сайте . НАШИ АПТЕКИ, АДРЕСА, ТЕЛЕФОНЫ
Что будет с моим заказом, если в течение 5-ти дней я его не выкуплю, и когда потом я смогу его забрать?
Если Вы не выкупили Ваш заказ в течение 5-ти дней, то Ваш заказ аннулируется, товар выставляется на продажу по розничной цене в аптеке. И Вам придется делать на сайте новый заказ.
В случае если Вы заказали товар на сайте и не пришли за ним в течение 5-ти дней с момента поступления - Ваши данные будут занесены в черный список (ЧС), и новый заказ будет возможен только после внесения предоплаты либо залога по заказу в сумме от 30% до 100% от его стоимости. При отказе выкупать заказ сумма залога не возвращается.
При первом добавлении в ЧС высылается предупреждение, что в следующий раз если Вы снова попадете в ЧС - Вы не сможете оформлять заказы.
В ЧС также попадают те покупатели, которые систематически не выкупают вовремя свои заказы, а также те, кто выкупает не все товары из заказа, а только их часть.
Если я не смогу забрать заказ в день его поступления в аптеку, можно ли его выкупить позже?
Ваш заказ хранится в Аптеке 5 дней с момента поступления, в течение этого времени Вы можете забрать свой заказ.
Когда я смогу получить свой товар после заказа?
После оформления заказа на указанный Вами e-mail придет письмо о новом заказе, далее в течение рабочего дня, с 9-00 до 17-30, с Вами свяжется менеджер сервиса APTEKA-INFO.RU для подтверждения Вашей заявки. При приеме заказа в работу на указанный Вами мобильный телефон придет SMS-сообщение, пример: "Zakaz 33545 summa 1 665.00 prinyat v rabotu Dostavka: Samovyvoz, zabrat na ul. Pushkina 27e (Tomsk). Srok gotovnosti 1-3 dnya".
Важно. Существует проблема с отправкой SMS на телефоны операторов МЕГАФОН и МТС. Доставка SMS данными операторами сотовой связи блокируется из-за введения ими платной ежемесячной регистрации имен отправителя.
Далее заявка отправится поставщику, будет там собрана и доставлена в выбранную Вами аптеку в ближайший рабочий день.
Важно. Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 17-30.
Заявки, принятые и обработанные в пятницу – будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.
Возможно ускорение готовности заказа, точный срок готовности заказа согласовывается с менеджером.
Заявки, поступившие в выходные дни (суббота, воскресенье) – будут приняты и обработаны в ближайший рабочий день (понедельник), и доставлены во вторник-среду.
При согласовании заказа мы предупреждаем о приблизительных сроках готовности всего заказа во избежание недоразумений.
Как я узнаю, что мой заказ доставлен в аптеку?
При поступлении товара в аптеку - Вам придет письмо о готовности заказ и SMS-уведомление, далее вам позвонят и сообщат, что Вы можете прийти и забрать свой заказ. Если в течение 1-2 дней с момента готовности Вы не выкупите заказ - Вам позвонят и напомнят о готовности.
Важно. Все письма и SMS отправляются автоматически, при изменении статуса заказа, но иногда возможны ситуации, когда письмо и SMS опережает доставку Вашего заказа в аптеку, в основном из-за ошибки работников, обрабатывающих заказ.
Телефонный звонок из аптеки - 100%-ная гарантия того, что Ваз заказ уже прибыл в аптеку, и Вы можете его получить. Поэтому дождитесь, пожалуйста, этого звонка.
Если вы хотите уточнить состояние заказа - нужно позвонить по телефону аптеки - пункта выдачи заказа, и сообщить фамилию и номер заказа.
Как осуществляется доставка в регионы?
Доставка в регионы невозможна. Мы работаем только по г. Томску и г. Северску.
Можно ли заказать доставку лекарства на дом?
Самовывоз - основной способ получения заказа на нашем сервисе, так как в большей части заказов присутствуют лекарства, которые мы не можем доставить Вам курьером.
Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших аптеках - пунктах доставки, это удобно, у нас 4 аптеки по г.Томску и 3 в Северске.
Доставка рецептурных лекарственных средств запрещена действующим законодательством РФ.
Доставка безрецептурных лекарственных средств разрешена только при наличии лицензию на дистанционную продажу лекарственных средств.
АПТЕКА-ИНФО работает над решением вопроса с доставкой, но к сожалению пока мы не имеем нужной лицензии, поэтому доставка на дом невозможна.
Мы доставляем заказы с лекарствами только в наши аптеки.
Вы можете выбрать любую удобную Вам аптеку из представленных на apteka-info.ru и выкупить заказ в выбранной аптеке.
На сайте есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?
Вы можете заказать рецептурные товары, но при выкупе в Аптеке на любой рецептурный препарат у Вас имеют право потребовать рецепт, и если у Вас рецепта не окажется, Аптека вправе Вам не выдать заказ. При подтверждении заказа покупателем на этапе его предварительной обработки менеджером сервиса обычно всегда уточняется наличие рецепта у покупателя, в случае его отсутствия рецептурные товары исключаются из заказа. Товары в заказе не являются единым целым, и Вы сможете получить безрецептурные препараты, входящие в заказ.
Внимание! Покупатели, регулярно не выкупающие частично или полностью свои заказы, рискуют попасть в черный список. При попадании покупателя в черный список включается ограничение - при заказе редких лекарств и товаров аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется редким и повседневным спросом, либо поставщик отказывает в возврате на такие товары. Сумма залога в данном случае не возвращается.
2) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках. Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар. В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
Почему цены "под заказ" на сайте отличаются от цен в аптеках?
Мы стараемся держать минимальные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте обычно ниже чем в аптеках и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте apteka-info.ru.
Цена "под заказ" формируется исходя из предложений поставщиков. Цены в каждой аптеке индивидуальны, так как цены у поставщиков меняются каждый день, все аптеки работают самостоятельно и получают товары в разные дни и месяцы, поэтому цены в аптеках все разные.
Если вам срочно, в этот же день необходимо лекарство, и по низкой цене, - вы можете ознакомиться с информацией о наличии и ценах товара на его странице, в закладке "Наличие", там представлена информация об остатках и ценах в наших аптеках.
Как организация может купить лекарства и товары?
В связи с введением маркировки на лекарства, большим количеством маркированных лекарств, и отсутствием рентабельности этой деятельности мы вынуждены прекратить работу с юридическими лицами по лекарствам, имеющим признак маркировки.
Поэтому на нашем сайте юридические лица более не могут приобрести лекарственные средства по безналичному расчету.
Для юридических лиц осталась доступна возможность регистрации и оформление заказов. Но работа по безналу и получение товарных и сопроводительных документов на заказы невозможна.
Мы продолжаем принимать заявки от медицинских центров, больниц, лечебно-профилактических учреждений, медсанчастей, салонов красоты, частных кабинетов и т.д., которым необходимы лекарства и медикаменты безрецептурного отпуска и прочие товары и изделия медицинского назначения, не имеющие признака маркировки, парафармацевтическая продукция для "собственных нужд" , а также от организаций, поддерживающих свои производственные аптечки в полной комплектации.
Наши условия и краткий порядок работы с юридическими лицами:
1. Минимальная сумма заказа для юридических лиц - ранее была 3000 руб., сейчас - 400 рублей.
2. Организация-покупатель регистрируется на сайте apteka-info.ru, где после этого может сформировать заказ.
3. Для получения информации о заказе и его согласовании Организация-покупатель отправляет запрос на эл.адрес info@apteka-info.ru , а также сообщает номер заказа.
4. Договор поставки с юридическим лицом не заключается, так как организация-покупатель выкупает интернет-заказ за наличный расчет, в розницу, таким же образом как и обычные покупатели - физические лица.
5. После получения заказа и согласования условий продажи лекарств и прочих товаров ООО "АПТЕКА-ИНФО" принимает интернет-заказ и заказывает товар у поставщиков.
6. После получения товара от поставщика - заказ собирается и подготавливается к выдаче.
7. Выдача товара происходит после его подготовки и сборки, самовывозом по адресам аптек ООО "АПТЕКА-ИНФО". Срок выкупа заказа покупателем - 7 дней с момента готовности.
Вместе с товаром предоставляются только кассовый и товарный чеки. Сертификационные документы на товар предоставляются по специальному предварительному запросу.
Оформить заказ вы можете также:
- отправив письмо по адресу info@apteka-info.ru
- позвонив по телефонам: 8(952)175-59-29, 8-3822-609-839.
Наш специалист проконсультирует Вас по товарам, уточнит их наличие и рассчитает стоимость заказа.
Цена продукта на сайте указана с учетом НДС?
ООО "АПТЕКА-ИНФО", работающая под брендом "АПТЕКА-ИНФО", применяет упрощенный режим налогообложения (Без НДС).
Не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
