Отзывы

Здравствуйте, Анна.
Мы уже публиковали 2 недели назад новость по этому поводу, https://apteka-info.ru/company/news/apteka_na_pr_mira_27a_zakrytie_apteki/

В связи с внезапным расторжением договора аренды со стороны арендодателя (Мария Ра), временно переезжаем в нашу старую аптеку по адресу г. Томск, ул. Новосибирская, д. 8, и будем там расширяться.
В будущем планируем обязательно переоткрыться на Каштаке, рассматриваем варианты. Не переживайте, еще вернемся. Если есть интересные предложения по аренде - напишите нам, web@apteka-info.ru.

Приносим нашим постоянным покупателям извинения за неудобства. Дали всего 30 дней на то чтобы освободить помещение, без обсуждения вариантов продолжения аренды. 
Да, действительно, будет другая аптечная сеть, и это не наше решение.
Поэтому после 10 лет работы аптеки на Мира 27а, мы вынуждены съезжать и искать другое место.

Здравствуйте Екатерина, извините за долгий ответ, не заметили ваш отзыв. 
Бывает что сотрудники нарушают внутренние правила, сначала рискуют, принимая заказы с редкими товарами без предоплаты или залога, (что было в вашем случае), а потом слишком подстраховываются, с чем мы постоянно боремся. 
Ваш последний невыкупленный заказ по нашим правилам уже должны были принять только после предоплаты, так как он содержит товары с низким спросом.

Если все-таки надумаете делать заказы - прежде пожалуйста обратите внимание на наши правила по оплате заказов https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/ 
Мы доверяем покупателям и не берем предоплату, но только если товар не является для нас "проблемным", и до первого невыкупленнного заказа, так как нет гарантий что вы снова не выкупите свой заказ. Для нас это большие убытки, с нашими наценками прибыль от ваших 15 выкупленных заказов не покрывает одного невыкупленного.

Здравствуйте, Валерий. Все верно, при выгрузке цен для сайта минимальная цена у поставщика с кратностью 11. Поставщики часто выставляют свои условия по кратности заказа, и совместно в производителями проводят различные акции. И обычно они намного интереснее для покупателей, чем сейчас по этому "афобазолу ретард". На данный момент у поставщиков по данной позиции идет акция "10+1", у 5 из 6 поставщиков стоит кратность 11, а при заказе 1 шт стоят цены на 10% больше. Но выгрузить на сайт предложение с кратностью заказа 1 шт мы не можем - это далеко не минимальная цена, фильтрации еще и по кратности у нас нет.
Поэтому мы и транслируем кратность 11, и добавляем метку "кратность" на товаре, чтобы было сразу видно.
Некоторые наши конкуренты идут на уловки - показывают цену при заказа кратно 11, дают заказать 1 шт, а при согласовании заказа предлагают новую цену либо отменяют заказ. Обычно это только лишняя потеря времени для покупателей и сотрудников, и при этом еще и негативные эмоции. Мы этим не занимаемся.
Если вы хотите заказать у нас 1 шт - всегда можно позвонить в аптеку и уточнить цену при заказе 1 упаковки. В таких случаях мы принимаем заказы по телефону, нет проблем.

Такж просим вас обратить внимание на новость, "Учет кратности заказа", она опубликована 19 января 2023 года, 2 года у нас такие правила.
https://apteka-info.ru/company/news/kratnost_zakaza_na_tovarov_v_aptekakh/ - ссылка на новость.

"Учет кратности товара
Теперь при заказе учитывается кратность товара. Все товары, которые у поставщиков можно заказать только с кратностью,  выделены на нашем сайте специальным стикером-меткой "Кратность".
При заказе система учитывает эту кратность и дает заказывать с правильной кратностью.

Если Вам необходимо другое количество, например 1 шт., а дает заказать только кратно 5 шт, оформленый заказ необходимо согласовывать с аптекой по изменению количества и по цене."

Технические причины заключаются не в физической невозможности приема предоплаты по карте, а в последующих технических проблемах для бухгалтерии, несостыковках и разделении предоплат и оплат при пробитии по кассе, необходимости оформлении возвратов. И даже если бы мы решили принимать предоплату по картам - Вам пришлось бы ехать в аптеку, только в аптеке возможна оплата по карте.

На сайте вообще нет приема оплат по картам, только по СБП, так как это слишком затратно (высокий процент комиссии) и нерентабельно.

Да и зачем нам платить комиссию банку за предоплаты, которые еще придется потом назад возвращать.

Еще раз обращаем ваше внимание: предоплата на сайте может быть принята по СБП, но только если в заказе нет лекарств.

Прием предоплаты за лекарства на сайте контролирующие органы могут посчитать дистанционной продажей, такие у нас законы, только поэтому мы не принимаем ни оплаты ни предоплаты на сайте.

У вас в заказе - редкое лекарство, поэтому у вас только 1 вариант - принести предоплату в аптеку.

Если для Вас большая проблема внести предоплату наличными - сообщите сотрудникам, проблем нет, мы тогда отменим заказ.

Закажите в другом месте, может там принимают предоплату по картам или вообще не берут предоплат, будем только рады за Вас.

Здравствуйте, Измаил Измайлов.

Возможно Вы ожидали другого, но у нас есть свои внутренние правила приема и обработки заказов, которых мы не скрываем и готовы обьяснить каждому.

Просим Вас обратить внимание на наши правила.  https://apteka-info.ru/info/faq/ - наши правила в вопросах и ответах.

Заказанный Вами "Секстафаг (Пиобактериофаг поливалентный жидкий) фл.(р-р д/приема внутрь местн. и наружн. прим.) 20мл №4 Микроген" для нас является редким товаром. Поэтому принять Ваш заказ данного товара, тем более в количестве 7 шт - очень рискованно для аптеки. Реализовать товар в случае вашего отказа - проблематично, вернуть поставщику - невозможно.

https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/ - отдельная публикация по условиям предоплаты и условиях приема заказа с редкими товарами.

При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется. Поэтому в 80% наших заказов покупатель оплачивает заказ по постоплате.
Но, при заказе редких лекарств и товаров, аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках.
Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар.
В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
2) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется даже редким спросом, а поставщик не принимает к возврату эти товары.

Сумма залога в данном случае не возвращается.

Обращаем внимание, в случае если Вы заказали товар на сайте и не выкупили его - Ваши данные будут занесены в черный список (ЧС), и новый заказ будет возможен только после внесения предоплаты или залога (исходя из условий, указанных выше) в сумме 30% и более от стоимости заказа.
Даже при попадании в черный список покупатель имеет право оформлять заказы и рассчитывать на прием заказа после внесения предоплаты или залога.

При получении предоплаты наличными аптека оформляет и отдает покупателю приходный кассовый ордер.
При получении предоплаты на сайте через СБП на кассовом аппарате печатается чек оплаты, электронный чек отправляется на почту покупателя, а при выдаче заказа печатается второй чек, но со 100% скидкой.
При получении залога аптека и покупатель подписывают "договор купли-продажи товара под заказ с залогом".

Насчет наличных -  по картам мы предоплату не принимаем по техническим причинам, предоплата на сайте может быть принята по СБП, но только если в заказе нет лекарств. Прием предоплаты за лекарства на сайте контролирующие органы могут посчитать дистанционной продажей, такие у нас законы, только поэтому мы не принимаем ни оплаты ни предоплаты на сайте.

Здравствуйте, Светлана.

Возможно Вы ожидали другого, но у нас есть свои внутренние правила приема и обработки заказов, которых мы не скрываем и готовы обьяснить каждому.

Просим Вас обратить внимание на наши правила.  https://apteka-info.ru/info/faq/ - наши правила в вопросах и ответах.

Заказанная Вами " Диоскорея ниппонская корневище и корни пак. 50г Лекра-сэт" для нас является редким товаром. Ее нет в аптеках и никогда не было. Реализовать товар в случае вашего отказа - проблематично, вернуть поставщику - невозможно.

https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/ - отдельная публикация по условиям предоплаты и условиях приема заказа с редкими товарами.

При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется. Поэтому в 80% наших заказов покупатель оплачивает заказ по постоплате.
Но, при заказе редких лекарств и товаров, аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках.
Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар.
В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
2) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется даже редким спросом, а поставщик не принимает к возврату эти товары.
Сумма залога в данном случае не возвращается.

Обращаем внимание, в случае если Вы заказали товар на сайте и не выкупили его - Ваши данные будут занесены в черный список (ЧС), и новый заказ будет возможен только после внесения предоплаты или залога (исходя из условий, указанных выше) в сумме 30% и более от стоимости заказа.
Даже при попадании в черный список покупатель имеет право оформлять заказы и рассчитывать на прием заказа после внесения предоплаты или залога.

При получении предоплаты наличными аптека оформляет и отдает покупателю приходный кассовый ордер.
При получении предоплаты на сайте через СБП на кассовом аппарате печатается чек оплаты, электронный чек отправляется на почту покупателя, а при выдаче заказа печатается второй чек, но со 100% скидкой.
При получении залога аптека и покупатель подписывают "договор купли-продажи товара под заказ с залогом".

Добрый день, Максим.

В Вашем заказе Валериана П таб. №100 Парафарм 2 шт.

В аптеке товара такого не было, заказывали у поставщика специально для вас под заказ.

По документам от поставщика получили валерианку со сроком 01.03.2024
Сотрудники сразу обратили внимание на то что срок меньше полугода, так и было.
Поставщик также подтвердил что у них вся эта валерианка с этим сроком, других партий не было физически, товар приходил коробкой одной партией.
Во вложении отправили вам фото упаковки у поставщика.

Может человек, которому Вы заказывали, спутал и принял дату изготовления 01.03.2021 за срок годности?
У товара срок годности 3 года с даты изготовления.

Если была бы ошибка и Вы предоставили упаковки - мы бы их приняли на возврат и вернули Вам деньги, и дальше разбирались бы с поставщиком.
По нашим данным, - ошибки не должно быть, и вернуть Вам деньги без предоставления упаковок не получится. На будущее, не выкидывайте "просроченный товар", проверьте сначала хорошенько.

Здравствуйте, Нина.
В тот же день разобрались с Вашим чеком по СБП и вернули деньги.
Как только стало ясно что оплата у нас зависла и не печатается чек - с Вами вежливо поговорили, сказали что будем проверять прошла ли оплата, отложили товар и взяли у вас контактные данные, чтобы после проверки связаться и решить вопрос.
Да, пока шла проверка, Вы были без товара и без денег, извините за данную ситуацию, но отдать товар без подтверждения оплаты мы тоже не могли.
В 99% таких случаев оплата в банке сама автоматически отменяется и возвращается покупателю, а мы остаемся ни с чем, если торопимся без проверки отдать товар.